Тайный покупатель – не самый очевидный, однако один из самых эффективных рычагов продвижения услуг и товаров. От него можно получить массу ценной для ведения бизнеса информации, недоступной из иных источников. Особенно если это опытный специалист из промо агентства SHOPOT.
Рекомендуем ознакомиться с информацией
ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОЙ ПРОМО АКЦИИ,
ПРОМО АКЦИИ ПОСЛЕ ПАНДЕМИИ,
РИСКИ ЭКОНОМИИ НА ПЕРСОНАЛЕ
Закупка продукции
Позволяет отследить уровень профессионализма персонала в точках, на сколько развернуто помогают с выбором продукта, допродажа услуг и пр.
Проверка услуг
Отслеживаем профессионализм на всех этапах предоставления услуги, от ресепшена до работы мастера, консультанта и др.
Кто такой тайный покупатель?
Получить максимально объективную информацию о том, как продаются те или иные товары и услуги зачастую может только тайный покупатель: Москва – город большой, здесь, как нигде, просто сохранить инкогнито. Итак, речь идет о человеке, который делает «контрольную закупку» продукции своего клиента.
Он приходит в точку продаж и оценивает:
• качество представления продукции заказчика;
• наличие и состояние необходимого оборудования;
• качество работы всего сопутствующего персонала (консультантов, мерчендайзеров, продавцов и т.д.);
• заметность товара;
• легкость его приобретения и т.д.
Полученные данные систематизируются, обрабатываются и анализируются. Клиент получает сухой перечень результатов, а также сделанные экспертами выводы и рекомендации. Полнота и конкретное наполнение анализа определяется заранее с учетом потребностей и целей заказчика.
