Эксперты отмечают, что далеко не всегда бренды или люди, планирующие промо акции, задумываются о целях, смысле кампании и конкретных ее шагов. Мы решили собрать воедино базовые правила и основы грамотного проведения таких акций. С ними вы добьетесь максимальной эффективности. Про особенности организации промо акций в пост вирусный период, читайте КАК ПРОВОДИТЬ ПРОМО АКЦИИ ПОСЛЕ ПАНДЕМИИ.
Правила подготовки
Определяем задачу и формат промо активности
Подготовку важно начать с определения задач промо акции, а также ее формата. Сформулируйте, зачем вы будете ее проводить и доведите эту цель до исполнителя: четко и однозначно. Например, возможно, вы захотите:
• собрать информацию для себя (здесь поможет анкетирование или
тайный покупатель);
• информировать о чем-либо целевую аудиторию (актуальны семплинг/лифлетинг, дегустация, спреинг и другие);
• повысить продажи (промо в зоне продаж);
• призвать людей к тому или иному действию (для этого нужны промо в точках продаж, подарок за покупку и другие);
• повысить лояльность к своему продукту(Event);
• переключить внимание с конкурента(
дегустации,
консультации) и т.д.
Вдумчиво разработайте рекламные материалы.
Сейчас все сегменты рынка перенасыщены рекламой и информацией. Чтобы ваши предложения не отправились в мусор вслед за всеми остальными, сделайте их максимально интересными и полезными. На то, чтобы завладеть вниманием человека, у ваших материалов будут доли секунды – постарайтесь заинтересовать его. А лучше доверьте это опытным специалистам.
Составьте портрет своей целевой аудитории
На практике, заказчики промо акций редко озвучивают, с кем придется иметь дело. Чересчур абстрактные категории размазывают усилия на слишком широкую аудиторию, в итоге выхлоп – слишком мал. Точечная работа повышает эффективность. Поэтому важно описать все, что вы знаете о тех, для кого проводится кампания: пол, возраст, семейное положение, доход, круг интересов и т.д. Если не можете определиться, почитайте дополнительные материалы на эту тему:
анализ аудитории и
аватар клиента
Определение времени и места проведения акций
Обычно целевая аудитория оказывается в том или ином месте в определенные часы. Сдвинув присутствие промоутера даже на несколько метров в пространстве или на один час во времени, вы существенно снизите отдачу от его работы.
Правила работы с исполнителями
Обычно этим занимается агентство. Но если вы хотите сами организовать процесс или принять в нем участие, уделите внимание важным моментам.
Проверка исполнителя
Проверьте промоутеров в черных списках, обращая внимания и на имена, и на возможные певдонимы. Такие списки имеются, они доступны при желании. Обратите внимание, что человек, попавший в подобный перечень, скорее всего, возьмет ник, или псевдоним. Хотя само по себе наличие такого ника не обязательно свидетельствует о низком качестве работника.
Изучите всю возможную релевантную информацию. А если вы полагаете, что все это не так уж важно, почитайте на нашем сайте о том,
как иногда ведут себя недобросовестные работники!
Собеседование
Не менее аккуратно проводите и собеседования. Если не можете или не хотите выезжать на встречи лично, общайтесь с людьми по видео связи. Обращайте внимание на все: какая у них речь, как они себя ведут, как реагируют на те или иные вопросы и комментарии, и т.д. Если вы хотите получить результат, важно подобрать подходящих специалистов.
Договор
Обязательно подпишите договор с каждым исполнителем. Только так вы сможете привлечь его к ответственности при порче вашего имущества или некачественном выполнении задач. Пропишите в документе все возможные риски. К сожалению, на рынке слишком много недобросовестных промоутеров. Застраховаться от подобных рисков никогда не мешает!
Обучение персонала
обязательно обучите персонал, который будет работать на акции. Это особенно актуально, если вы сотрудничаете с исполнителями впервые. Ведь новый человек ничего не знает о ваших услугах и продукции, а также о целевой аудитории. Ему и в голову не придут важные нюансы, которые для вас не стоят и упоминания.
Подготовьте учебные материалы, проведите детальный инструктаж, в идеале – даже экскурсию по месту работы. Донесите до промоутеров все:
особенности продукции;
оптимальные способы ее представления;
время работы;
способы отчетности;
параметры оценки;
формат поощрения успехов и наказания за промахи и т.д.
Контроль реализации
Обязательно контролируйте выполнение всех заданий. Даже самые ответственные люди без этого относятся к своей работе, мягко говоря, творчески. Следите, как промоутеры справляются со своими обязанностями. Они должны понимать, что супервайзера может проверить их в любой момент.
Это очень важно! Если исполнители будут допускать ошибки или работать, спустя рукава, это нанесет непоправимый ущерб всей акции.
Подведение итогов
Анализ результатов
Результаты каждой акции надо обязательно проанализировать.
Разберитесь, как работники справились с поставленными перед ними задачами. Если они работали плохо, то почему это случилось? Возможно, они потрудились идеально, но цели все равно не были достигнуты? Причины этого также следует понять. И, соответственно, сделать выводы.
Изучите также маркетинговые показатели после завершения акции:
динамику продаж;
знание продукта целевой аудиторией;
лояльность клиентов и т.д.
Все это исследуется в течение некоторого времени (дней, недель и даже месяцев).
Конечно, все это очень непросто. Необходимо на каждом этапе учитывать массу моментов, принимать важные решения и выполнять множество действий. Поэтому проще и эффективнее всего – доверить работу опытным экспертам агентства SHOPOT. Мы подготовим и реализуем любую промо кампанию на высшем уровне!
